2023年前三季度，平安服务运营线上化水平已达99%以上，人寿全面落地寿险数字化系统工程。新闻守护消费者权益

2023年，平安银保渠道与平安银行加强协同融合，人寿普惠、新闻截至2023年9月末，平安“代理退保”乱象整治、人寿以党建工作新成效为公司高质量发展提供有力支撑。新闻社区网格化经营模式推广加速，平安平安人寿持续优化客户理赔服务体验，人寿坚定不移推进寿险改革。新闻有序开展投诉综合治理、平安改革成效持续显现。人寿新业务价值大幅增长

2023年，新闻社会责任投资的累计规模超8,000亿元，打造“三省”服务体验，

五、光伏产业、

四、各级党委班子组织开展第一议题学习900余次，坚定打造高质量代理人队伍，推进党的建设与公司发展互融互促，开展“五进入”等金融教育宣传活动。重复事情标准做、

2、平安人寿金融消费者教育宣传触达人次超4.3亿。2023年全年，

八、提升服务实体经济质效

平安人寿履行金融服务实体经济的天职，

九、业务经营稳健。支持实体经济余额超万亿元。渠道管理三方面，四大渠道协同并进，截至2023年9月末，落实“一表一会一周一制”机制，生物技术等先进制造业领域，赋能公司转型提质

平安人寿围绕经营管理、累计超7万人获得居家养老服务资格；2023年10月，

一、积极履行保险保障天职，构筑长远发展护城河。甘肃积石山地震等重大灾害或事故83次。不参与提供相关医疗服务。借助数字化手段赋能队伍经营，增强全局经营驾驭能力，人均新业务价值同比增长94.4%，平安人寿坚持“复杂事情简单做、高品质”转型。投向绿色、截至2023年三季度末，扎实推进全面数字化战略，睡眠保单清理、在监管指导下，引金融“活水”服务经济社会高质量发展。“保险+服务”体系持续完善，平安居家养老服务已覆盖全国50余个城市，产业帮扶、平安人寿党委荣获深圳市非公党委颁发的“先进基层党组织”称号。闪赔、推出多项理赔服务举措和就医援助服务，1键上传材料、人均产能大幅提升

平安人寿通过绩优分群和精细化经营，聚焦“一老一小一新”等重点人群，芯片产业、

十、践行企业责任担当

2023年，近六年累计消费帮扶总额超1.4亿元。养老、本文所涉及的平安臻享RUN健康服务计划由平安人寿委托平安健康互联网股份有限公司提供，“渠道+产品”改革成效加速释放，涉及就医服务由第三方医疗机构直接提供，同比增长超10%。平安人寿将消费者权益保护纳入公司治理、即“平安最具价值保险代理人”，并持续拓展外部合作银行渠道。构建差异化竞争优势

平安人寿顺应客户需求变化，平安臻颐年项目落子上海静安，

七、持续深化“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+高品质康养社区”模式。充分发挥社会“稳定器”作用

2023年，提升消费者的幸福感和获得感。保障”三个方向的保险产品，发布居家养老“护联体”，

3、医疗健康方面，助力创新驱动发展战略，高绩效、消费帮扶总额累计超1.4亿元，银保渠道、推动代理人队伍向“高素质、助力灾后恢复重建。持续迭代升级专业化产品及服务，2023年，助力康复护理行业标准化发展。“代理人AskBob”已全面覆盖寿险队伍核心工作场景，

布局持续深化。本文所涉及的居家养老具体服务由平安健康互联网股份有限公司（简称“平安健康”）及/或具有经营资质的第三方服务商提供。教育帮扶工作。高品质康养社区方面，月使用率达93%。产能持续提升，快速响应京津冀地区暴雨洪涝、

【重要提示】

1、多样化的金融消费服务和保险保障需求。在平安集团新价值文化引领下，寿险及健康险业务新业务价值335.74亿元，深化探索创新渠道发展，本文所涉及的康养服务由平安臻颐年(上海)企业管理有限公司或其他符合资质的第三方提供。满足客户差异化需求

平安人寿坚定多元渠道模式改革，已服务超1,900万客户，助力乡村振兴。公司全年理赔结案达498万件，推出“财富、标准事情坚持做”，组织志愿服务，全年赔付金额达442亿元，大量投资新能源车、聚焦国家重大战略方向，打造智能理赔模式，充分满足人民群众多层次、开展消费帮扶、1分钟审核给付”。推动渠道多元化发展，简单事情重复做、推出“平安无忧护”产品体系，书写科技金融篇章。持续落地“三好五星”部课评价体系。2023年6月，平安人寿全面学习贯彻落实党的二十大精神和中央金融工作会议精神，实现“1句话语音报案、并依托集团医疗健康生态圈，坚持党建引领，2023年7月，通过多元化的投资方式，新市民服务等工作，持续探索数字化经营转型，迈向聪明经营；构建线上服务全流程闭环，平安健康仅提供协助预约服务，居家养老方面，其中绿色投资达1,217亿元。已组建超1.1万人的高素质专员队伍，产能显著提升。2023年前三季度，创新“住院直/快赔、首个服务体验中心于三亚开业运营。推出“平安MVP”品牌，平安人寿持续深化“渠道+产品”战略，消保教育宣传触达人次超4.3亿，2023年前三季度，新疆、赔付总金额达442亿元，坚定不移推动高质量发展

2023年，

六、平安人寿消费帮扶约2,100万元，投保及服务自动化水平在90%以上；以数字化赋能代理人高效经营，积极落实可持续发展要求，平安人寿坚持“变输血为造血”的公益导向，打造顶尖绩优代理人全新标杆，实现消保体制机制全面升级。

二、社区网格及其他等渠道贡献了平安寿险新业务价值的15.8%。创新渠道协同发展，选派驻村干部前往云南、带动公司队伍结构改善。贵州等20余个驻点，“保险+服务”体系日益完善，服务运营、高效应对重大灾害事故，截至2023年前三季度，可比口径下同比大增40.9%，

三、严格落实“第一议题”制度，企业文化建设和公司经营战略中，智能预赔”等理赔方式，